Livraison et retours

Livraison en France métropolitaine

La livraison est estimée sous 5 à 8 jours ouvrés à compter de la commande. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. Si un retard nous est signalé, nous vous en informons par e-mail.

Frais de livraison

Commande à partir de 50 € : livraison offerte.
Commande inférieure à 50 € : 4,90 €.

Les frais applicables et le total de votre commande sont affichés avant le paiement.

Suivi et réception

Vous recevez un e-mail avec les informations de suivi dès l’expédition. Si votre commande comporte plusieurs colis, ils peuvent arriver séparément, sans frais de livraison supplémentaires par rapport au total validé lors de la commande.

Si un colis manque, arrive endommagé ou présente un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans sa résolution. Cela ne limite pas vos droits légaux.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier bien.

Adressez votre demande à contact@veltorya.com en précisant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Notre accord préalable n’est pas une condition de l’exercice de ce droit.

Comment retourner un produit

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Les retours s’effectuent en France. Écrivez à contact@veltorya.com pour recevoir par e-mail les instructions et l’adresse de retour adaptée au produit. Les frais directs de retour sont à votre charge pour un changement d’avis. Le siège social n’est pas automatiquement le centre logistique de retour.

Retournez le produit avec ses accessoires. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations excessives peut être retenue ; l’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photos peuvent faciliter son traitement. La prise en charge d’un défaut ou d’une erreur de notre part relève des garanties applicables et ne doit pas être confondue avec un retour pour changement d’avis. Aucun délai commercial de signalement ne réduit vos droits légaux.

Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Pour un bien neuf, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de sa délivrance pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Formulaire de rétractation

À l’attention de MJT DISTRIBUTION — Veltorya, 23 rue Adam, 93000 Bobigny, France, contact@veltorya.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

Veltorya est une boutique exploitée par MJT DISTRIBUTION, SASU au capital de 100 €, dont le siège social est situé au 23 rue Adam, 93000 Bobigny, France. SIREN : 984 905 620. SIRET : 984 905 620 00014. RCS Bobigny : 984 905 620. TVA intracommunautaire : FR66984905620.

Contact : contact@veltorya.com — 07 56 81 45 87.